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お問い合わせ
カラーズスキースクールへのお問い合わせ方法
よくあるご質問(予約・申込等)
事前予約受付はしていませんか?
予約受付開始前のお受付は行っておりません。
先行予約等を実施する場合は、ホームページやSNSまたはLINE公式アカウントにてご案内させていただいております。
電話が繫がりません
事務局に頂いているお電話につきましても、不在の際はスクール専用携帯電話に転送されるようにしております。担当スタッフがレッスン中・送迎中等で出られない場合もございます。
番号のご確認ができる場合は折り返しでご連絡させて頂きますが、折り返しが無い場合はお手数ですが再度お電話くださいますようお願いします。
LINEからの返事がきません
予約開始日前後や、レッスン開始直前～レッスン中はお問い合わせがが多くなります。また、返信担当が当インストラクターによる手動返信の為レッスン中や送迎中は返信が遅れることもございます。
定員(受付終了)となっていたのでキャンセル待ちをしたい
専用フォームにて「キャンセル待ち」でのお申込みができるようになりました。
ご希望のレッスンプランを申込フォームにご記載お願いします。
キャンセル待ちでお申込みいただいた場合、ご予約いただいた方がキャンセルされてから順次お答えできるようになりますが、空き待ちはレッスン開始2週間前にならないと当社規約上キャンセル料が発生しませんので、お答えできるのが遅くなってしまう場合がございます。
振込みしたのですが連絡がきません
レッスン料金のご入金をいただいても入金確認のご連絡はしておりません。
振込できているかご不安な場合はご連絡ください。
申込したのに書類が届きません
ご郵送でのお手紙は送迎時間の案内のみとなり、その他レッスン詳細はホームページ内「予約者様専用ページ」よりデータにてご確認いただけるようになりました。ご郵送させていただく送迎案内のお手紙はレッスン開始前1週間前後にお届けします。
メールが送れません
お客さまのメールアドレス記入項目で全角で入力されていたり、余分なスペース等がある場合メール送信ができませんので半角に 直してご入力ください。
また、必須項目が未記入の場合送信エラーになる場合もございます。
メールが届いているか不安です
レッスン予約フォームより詳細入力後「確認」ボタンを押しますと「確認画面」が出てきます。
内容に間違いなければ「送信する」ボタンを押します。次に「メールをお受付いたしました」と画面が変わりご入力いただいたメールアドレス宛にご予約詳細メールが届きます。(自動送信メール)
メールが届かない場合は
●メールアドレスのご入カ間違い
●ドメイン受信設定等セキュリティの設定
(@colors-ski.com 又は @colors-snow.com)
●hotmail、ezweb等をご利用の一部のお客様
などが考えられます。
メールが届かない件でご不明な点があれば「カラーズスキースクール(TEL:011-868-1234)」へご連絡ください。
「カラーズスキースクール」と「COLOR'S Snow D'Light（カラーズスノーディライト）」どちらで申し込みをすればいいのかわからない。
COLOR'S Snow D'Lightは全日本スキー連盟（SAJ）公認校のカラーズスキースクールの姉妹校となるスクールです。主に「検定試験の運営」や「級別検定受験者へのレッスン」等を行っております。25-26シーズンはジュニア検定付きのレッスンは「カラーズスキースクール」級別検定付きのレッスンは「COLOR'S Snow D'Light」と変更になっておりますのでご注意ください。ナイターレッスンなど一部のレッスンはどち らからでもご予約ができます。
取得した検定保持級がわからない、スキーレベルがわからない。
過去に当スクールにご参加いただいている場合は記録が残っておりますので、お問い合わせいただければ確認することができます。検定級を持っていない場合のスキーレベルも記録を基に確認することができますので、お気軽にお問い合わせください。
スキーレベルがわからない(滑走しているのを見たことがない)ので何級を受ければいいかわからない。
過去に当スクールにご参加いただいている場合はレッスンの記録が残っておりますのでそれを基に実際の滑りを確認して受検級を判断します。
初めてご参加の方も、同じようにインストラクターが直接滑りを確認してスクール側で受検級の決定をします。
例)4日間レッスンの内、1日だけ予定があり参加できない。その場合の割引や返金はありますか？
事前にわかっている予定があり、レッスンに参加できずお休みの場合でも、その分の割引やご返金はできません。ご了承ください。
できる限り全ての日程でご参加いただけるレッスンをお申込みください。
送迎について
行きと帰りで場所が違うところへの送迎は可能ですか?
基本的に送迎は行き帰りで同じ場所とさせて頂いております。諸事情があり、変更を希望の場合はご相談ください。
バスを利用せず、保護者による送迎は可能ですか?
現地集合はもちろん可能です。例えば行きのみバス利用、帰りは保護者によるお迎え等も可能ですが、その際は必ず事前にご連絡をお願いします。
送迎時間の目安を知りたいのですが
申し訳ございません。各自宅前送迎を行っておりますので、レッスン締切後送迎ルートの決定を行ってから時間の確定となります。
都合上、どうしても早く知っておきたい場合等大体のお時間はお伝え出来ますが、正式決定後にお伝えする時間と異なる場合がございます。ご了承ください。
送迎料金は別途かかりますか?
レッスン料金に含まれておりますので、別途かかることは基本はございません。
どのくらい車に乗っているものですか?
各自宅前送迎のサービスを行っておりますので、藻岩山まで直線距離が短い場所でも送迎車に長時間乗る場合もございます。
スキー場からご自宅が遠い場合は少なくとも片道2時間程度かかることもございます。ご心配な方は一度ご連絡ください。
積雪不足で藻岩山以外のスキー場へ行くときはさらにお時間がかかります。
全てのご参加者がご自宅前送迎の為ご理解ください。
送迎車は何になりますか?
予約人数の多い地域ではマイクロバス。
少ない地域ではミニバン・ワゴン車でのお迎えとなります。
PINA(バスGPSアプリ)が動きません 又は表示されません
症状によって対処法が変わってきます。
アプリを再起動することで解消される場合があります。レッスン開始している場合はお電話にてお問合せ下さい。
スタッフが直接スマートフォンを操作させていただくこともあります。
スマホではないのでPINA(バスGPSアプリ)が使用できません
送迎車到着前のご自宅等への電話連絡をさせていただくことも可能です。その際は事前にご連絡をお願いします。
送迎遅延等があった場合も到着の5~10分前のご連絡をさせていただきます。
レッスン・食事・準備について
スキーレンタルはできますか?
スキー・ストック・ブーツセット(1000円/1日)の他にヘルメットレンタル(500円/1日)も行っております。
予約申し込みフォームより「レンタルについて」がありますので、そちらから必要事項にご入力の上お申し込み下さい。レンタルセットはレッスン当日に現地にてカラーズでご用意します。スキーウェアや帽子・手袋等は各自でご用意ください。
初めての北海道。服装はどんな格好をしたらいいですか?
ウェアーの中は、インナー、Tシャツ、トレーナーやジャージ類の3枚程度が良いかと思います。気温が低い場合はフリースやダウンベストなどがおすすめです。
下はタイツ、ジャージやスウェット類と2 枚の方が多いです。ジーンズ類は動き難くなります。
スキー靴が緩い(大きい)場合は靴下を2枚履く等の対応をしてください。足首までの靴下はスキーブーツに当り痛くなる原因となりますので長めの靴下を履いてください。
トイレ·食事がー人じゃ不安です
レッスン中も昼食時間もコーチと一緒の行動をしますのでご安心ください。出来る限りのサポートをさせていただきます。
スキーウェアの着脱に関してサポートはさせて頂きますが、トイレの中までは入ることが出来ませんのでお尻を拭く等の練習はご家庭でお願いします。
おもらしの心配がある場合は着替えの持参をお願いします。
1グループ何人体制？班の移動はないの？
初めてスキーのレッスンでは平均4~8名程度に対してインストラクター2名程度になります。
中級以降のグループでは、平均7~12名程度に対してインストラクター1名となります。
スキーレベルごとのグループとなり、より楽しんでもらう為お子さまと相談の上でグループ間の移動もあります。
スキーレベルが合わないままレッスンを続ける事はございませんのでご安心ください。
食事のスタイル・メニューはどうなっていますか?
藻岩山スキー場ではスキー場外レストラン「MOIWA三荘」の日替わりで、全員が同じメニューの食事(またはお弁当)となります。詳細メニューに関しては「予約者専用ページ」にて表記されておりますのでご確認ください。(12月中旬以降に記載予定)
それ以外の山でレッスンを行う場合はバスでのお弁当や、当日使用のスキー場内での食事となります。
変更の場合はご案内させて頂きます。
アレルギーがある場合はどうなりますか?
申込時にお持ちのアレルギーの詳細を必ずご記入ください。
レストランでの昼食時はできる限り代替食をご用意しますが、代替食の準備が整わない場合は、ご家庭でのお弁当持参などのご用意をお願いすることもあります。是非一度ご相談下さい。
レッスン中止の場合は代替レッスンはありますか？
25-26シーズンより天候·環境によって朝からレッスン中止の場合でも代替レッスンは致しません。
その際のご返金もできません。ご了承ください。
但し、状況によりコースレッスン全日程が中止となった場合は必要経費を差し引いた分のご返金をさせていただきます。
（必要経費：検定試験予約料、バス手配料、昼食等事前準備料など）
検定日が悪天候で中止になった場合は？
悪天候やスキー場都合で、検定が中止となった場合は別日で実施します。
その際はご参加者に順次ご連絡いたします。
シーズン後半の検定日が中止となり、スキー場クローズにより別日での開催ができない場合は実施しません。翌年への繰り越し開催もありません。
その他
行きで忘れ物をしてしまったのですが ··
当社で対応できる用具(手袋やゴーグル等)も多少の用意はありますが、再度送迎車が戻り、ご自宅に取りに伺うことは出来ません。どうしても必要な場合は保護者さまが現地までのお届けをお願いします。
事前のご準備で心配がある場合はご連絡ください。
帰りで忘れ物をしてしまったのですが ··
お問い合わせや氏名記載等でご確認できる物は当社からご連絡をさせて頂きます。但し、送迎途中などはすぐにお届けすることができません。不明な忘れ物があった場合は1年間の保管後破棄させて頂きますのでご了承ください。
借りたものを持って帰ってしまいました ··
レンタル用品のお持ち帰りは当社の管理不足となりますのでご連絡後引き取りにお伺いします。
お洋服が汚れてしまった際の貸出品は、洗濯後当社へご郵送下さい。郵送方法に指定はありませんのでレターパックや紙袋等で構いません。
「下着」につきましては新品の物をご用意いただき履いていた下着についてはお引き取り下さい。
お洋服等に関しまして貸出しをした場合は送迎時やお電話にてご説明します。
個人情報の取り扱いについて問きたいです
お預かりした個人情報は当社(株式会社COLORS entertainment)での利用以外に開示、第三者への受渡しをする事はございません。例外として警察、刑事、裁判所等の行政による情報開示命令があった場合は手続き後開示させて頂きます。
詳細は規約をご確認ください。
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